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20 maggio 香港六合彩 曾道人 六合彩开奖结果 六合彩资料 六合彩公司香港赛马会前行政总裁黄至刚:我们是全球最大的社会企业 特约记者 罗绮萍 “马照跑,舞照跳”是保证香港回归后社会生活方式不变的最形象化承诺。 外国传媒在1997年前曾猜测,香港赛马会在九七后不会存在;事实却是,回归十年,赛马会运作如常,过去一年上缴税收,及每年捐献约10亿港元纯利予慈善机构,成为全球最大的社会企业。 香港赛马会的今天与其首任华人行政总裁所推行的改革有很大关系。 上世纪50年代,一个香港穷小子经常在铜锣湾维多利亚公园踢足球。当时,他不知道这个青葱的公园,正是赛马会最早期的捐献之一;他也没有想到,30年后,在香港回归前夕,他会成为香港赛马会的首名华人行政总裁,而且一干便是11年。 这个穷小子就是黄至刚。他1996年2月出任香港赛马会行政总裁,至2007年2月退休。 他近日接受《21世纪经济报道》专访,娓娓道出如何令赌博这个社会问题,在香港变成一家可以为公众谋福利的全球最大的社会企业。 我不是“庄头”那么简单 《21世纪》:人们常说,殖民地时代在香港权力最大的机构,依次是马会、汇丰银行和港督府。你怎样看? 黄至刚:我听过这种说法,但我想,如果马会视自己为一个很有权力的机构,马会便会完蛋。我1996年2月上任后进行的市场调查发现,马会最急切的工作,便是要增加透明度。 我第一天到赛马场,看见马会会员区与非会员区用铁丝网分隔,感觉很差,我建议改用玻璃分隔,我上任后,公众席的设施也有很大的改善,马会不单服务会员,同样需要服务市民大众。 《21世纪》:你是怎样由福特汽车转到香港马会工作的?两者的分别很大,什么原因促使你选择加入马会? 黄至刚:当年是猎头公司主动找我的。由于我在福特做出了成绩,又在台湾的一项商业选举中获奖,因此自1994年开始,便一直有猎头公司联系我。当时有一些跨国公司区域主管的职位等着我,但我不喜欢要经常往返不同国家和地区,所以没有接受。 当时我的事业正处于交叉点,我在福特31年,可以说所有岗位都做过,包括研究、计划、产品开发、设计制造、物流、财务、营销等。我有机会到内地工作,但做的是同样的东西,挑战性不大。我当时想,如果要转工,就要转到完全不同的领域。 赛马是与汽车很不同的行业,最吸引我的是,马会是一个非牟利机构,做慈善事业。 《21世纪》:你决定到香港工作时,有台湾记者问你,为什么“车头”(福特台湾行政总裁)不做做“庄头”(赌场庄家)?你当时有否想过自我形象的问题? 黄至刚:我不是“庄头”那么简单,而是一个能协助政府规范博彩行业的机构的领导人。 《21世纪》:你上任时正值回归前一年,记得当时很多国际媒体访问你,问你对香港前途是否有信心?你当时如何看?会否担心马照跑? 黄至刚:英国广播公司等国际媒体的记者当年不断问我:如果1997年7月1日回归后没有赛马,你会怎样?我回答,《中英联合声明》及《基本法》都列明,回归后香港的生活方式不变;而我本人接受了马会的聘用,这一刻站在这里(赛马场)接受访问,已证明我对香港前途有信心。 《21世纪》:你自己喜欢赛马和足球吗? 黄至刚:我很喜欢踢足球和看足球。加入马会前,我从没有参与足球和赛马博彩。马会是不容许员工下注的。 总裁应是“传教士” 《21世纪》:我听过你一次演讲,你说出任赛马会行政总裁的最大成就,是改变了企业文化,能否详细说说。 黄至刚:过去11年,马会最大的改变是由一个顾客自动上门的行业,转为一个讲求令顾客满意和为顾客服务的机构。我觉得自己和传教士的工作差不多,不断对同事说,宣扬顾客的概念,令身边的人跟你有一致的想法。 做一个领导人要扮演很多不同的角色,不但要当球员,还要当教练,有时候要做老大哥,甚至是拉拉队。更重要的是要做传教士,将你的理念宣扬开去,要其他人都相信。最后还要当神父,有时候要听其他人告解,给他们一些安慰。做一个领导人要容许下属亲近你,知道你的为人。如果他们不信任你,就不会跟随你,你就不会得到他们的信任。我在跨国公司工作多年,发现跨国企业上上下下都有很相近的经营理念,企业才能迈向成功。 我觉得与员工沟通十分重要。马会约有300名经理级职员。我上任后向人事部主管说,今后聘请新经理级职员时,都安排让我进行最后面试。他们当初估计我工作那么忙,不可能坚持下去,但事实证明他们看错了。这是一个排列优先次序的问题,我看重这项工作,自然有时间做。 很多企业领导者错失了这样的机会,是很可惜的。我坚持面见所有新聘请经理级职员的目的,首先是借此了解公司用人的标准,并调校各部门之间的差异。有些部门的面试做得很严格,有些则宽松一点。当部门主管知道最后由我面见时,他们便会更为留神,面试的质素因而获得提升。 另一个目的是让应征者有被重视的感觉,这对吸引优质员工加入很有帮助。另外,亲身面见可以让我“传教”,向受聘者讲解我的管理理念。 重塑马会形象 《21世纪》:香港赛马会其实是全球最大的社会企业之一(每年捐献10亿港元作公益事业),你如何看待马会这个角色? 黄至刚:赌博是个社会问题,马会的理念是提供有节制博彩,一方面有助解决非法赌博问题,也可对政府有重大的税收贡献,余额作公益事业。环顾世界上发展较成熟的国家,如美国、英国、法国、德国、澳大利亚,都有赌场。这些国家的政府选择的方式是正面地去面对,并与反赌博的团体合作。问题是如何做出平衡。 我上任不久,有一次与慈善事务部的同事开会,提及马会资助的一些服务办得很好,应该透过媒体做点宣传。但他们显得很不愿意,我追问原因,他们说马会是搞赌博的,宣传马会行善,公众会认为是鼓吹赌博。我认为这是一个很重要的心结,必须解开。 马会是香港最大的雇主(聘用4400名全职员工,2万名兼职员工),我初进马会时,各同事都很努力工作,但似乎对自己服务的机构并不感到自豪,不愿告诉别人自己的职业。我认为是同事心里头有一个“阴影”,令他们不能以马会为荣,我无法接受。于是我在当年暑期做了一个很大型的市场调查,调查对象包括“马迷”和非“马迷”的香港市民。 我亲身参与拟定调查的问题。第一个问题是:你认为马会是怎样的一个机构?很多人指马会是一个很有权力的机构,但又很神秘,不知道它在做什么。第二个问题是:你认为马会是牟利还是非牟利机构?两者各有一半人选择。对于认为马会是牟利机构的人,我们再问:你认为马会会怎样运用盈利?大多数人回答说马会将部分盈利作捐献,保留了一部分。 这显示公众对马会有很大误解,事实上,马会是非牟利机构,每年收入在扣除开支及向政府上缴的税收(上年度缴税124亿港元)后,全部用作慈善事业。 马会同事的心结是对社会歉疚,认为自己服务的机构宣扬赌博,因此不敢将自己的工作成果与市民大众分享。针对这种心态,在这一年9月,我们出版马会年报,将所有接受马会捐献的资助机构、组织的名称全部列出。之后我收到很多回馈,对此表示赞赏。我把这些意见拿给同事看,对他们说:你应该为你的工作感到非常自豪。 之后我开始进行改革。而在改革展开前,即5月9日,我召集300多名经理级职员,向他们讲解顾客的概念,但没有人听得懂,因为从来没有人将“马迷”视为顾客。我当时说了一句话:马会不能保证你有工作,只有顾客才能。 我认为将“马迷”视为顾客是在马会推行文化改革,因为以前大家都认为“马迷”是主动来赌的。 将马会改革为社会企业 《21世纪》:你是否因为感到有竞争,才推动这种文化改革? 黄至刚:我来自消费行业,对满足顾客要求的重要性有较深的认识。 马会的目标(VISION)是:致力提供世界最高水平的赛马、体育及博彩娱乐,同时维持全港最大慈善公益资助机构的地位。而使命(MISSION)的开首第一句是“竭诚令顾客百分百满意”。如果你将投注额作为马会的目标,当你达到目标,例如1000亿港元时,公司上下是否可以因此而“睡觉”,不再有所追求呢?但“令顾客百分百满意”则很难做得到,因而能迫使公司上下不断改进。 例如,马会的餐厅以往以食物难吃著名,因为员工认为马迷没有选择,结果是马迷吃饱才进场。我决定引入麦当劳,要马会餐厅实时面对全球最有竞争力的对手,结果令我们餐饮收入也大增。 《21世纪》:目前,马会主要收入来自什么业务? 黄至刚:足球占的比重越来越大,目前占总收入的三分之一。赛马博彩收入占三分之二。其它服务如餐饮的收入只占很少部份,但这是一个整体服务的配套,让马迷对我们有更好的印象。 《21世纪》:过去11年中,你认为哪次是马会最大的逆境?你如何带领马会走过顺境和逆境? 黄至刚:1998年的金融风暴和2003年的“非典”,可说是马会遇到的最大逆境。 作为一个领导人,“警惕”很重要。我上任不久,便拿马会的财政报表来看,看来不太稳妥。我问财政事务部的同事如何做预算?他们说很简单,每年按收入上升5%来做。我再问哪里来的数字?他们说按以往的数据,又说马会的收入一向是以双位数字增长的。 这给我一个很大的启示:当你感到最舒适安稳的时候,灾难将悄然而至。那你如何应对呢?我不知道金融风暴何时来临,但我发觉马会以这样的方法来做预算是有问题的。我建议财政事务部的同事,分别以收入减少5%和10%来做预算,看结果有何不同。结果发现有很多问题出现。 从那时开始,马会收紧预算。说实在的,在我1996年上任时,马会仍然是一个很古老的殖民地机构,我的任务是改革它成为符合现代管理标准的社会企业。 千禧赛马日 《21世纪》:在马会的11年里,什么事令你最感兴奋? 黄至刚:是踏入2000年凌晨举行的“千禧赛马日”,它对提升马会的能力和形象有很大的作用。 1998年年底,我在伦敦出席会议,当时大家关心千禧年的来临和“千年虫”的问题。离开伦敦时,我在机场候机,看到一本期刊上说多个大城市都有庆祝千禧年的大型活动,地点包括纽约的时代广场、伦敦的塔桥和悉尼海港大桥。而有关香港的报道只提及有数十人计划在一家酒店的顶楼举行派对。我当时认为这样的规模与香港的国际地位不相称。之后我一直想:这可能是我的一个机会,将千禧庆祝活动与马会联系起来。我又想:马会的计算机系统一直以来不时会出现小毛病,举行千禧赛马可促成计算机系统的提升。 返港后我与8名总监开会,提出我的想法。考虑时区因素,估计日本、澳大利亚和新西兰都不会在踏入千禧年后马上举行赛事,香港马会应把握这一机会,主办千禧年第一场赛马。多数总监对此都有顾虑,有人担心1998年7月香港搬迁机场的大混乱会在千禧马会日重演,又有人担心千年虫问题一旦爆发,将无法举行赛事或出现派彩问题。但最后我说服了所有人,并做了很详细的分析,用了一个月时间去计划,计划当最坏的情况出现时该如何应变。我们检查了所有软件,防止计算机运作出错;也借此更新使用多年的人群管理操作手册。我们面对的主要危机是计算机故障和电力供应中断,出现人群混乱场面。 千禧赛马日在跑马地举行,参与人数多达六万人,行政长官董建华也有出席。赛事办得很成功,为香港争了光。当时的信息科技事务总监事后对我说,事前已购买了前往美国的单程机票,一旦有事故发生,便马上飞返家乡。 《21世纪》:引入足球博彩呢?我以为此事是你的最大挑战。 黄至刚:引入足球博彩无疑是一项重大的挑战,但足球博彩由提出到实现花了很长的时间,也深知势在必行,因此,获得的满足感没有成功举行千禧赛马来得那么强烈。 (责任编辑:梅智敏) 六合彩 香港六合彩 曾道人 六合彩开奖结果 六合彩资料 六合彩公司 香港六合彩公司 六合彩图库 赛马会 曾道人 六合彩开奖结果 liuhecai 六合彩 六合彩 六合采 香港六合彩 白小姐 黄大仙 六合彩 香港六合彩 六合彩 香港六合彩 六合采 香港六合彩 六合彩 香港马会 六合彩 六合彩开奖结果 六合彩公司 六合彩论坛 六合采 六合彩官方网 六合彩 天线宝宝 六合彩透码中心 赛马会 六合彩公司 香港六合彩 香港六合彩 六合彩 香港六合彩 香港六合彩 香港六合彩 六合彩 香港六合彩 香港六合彩 六合彩开奖结果 六合彩 六合彩 六合彩 六合彩图库 六合彩 六合彩
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